Se a sua dúvida não é tão urgente ou se você gostaria de explicar algo com mais detalhes, o contato por e-mail é uma ótima opção. Você pode nos escrever a qualquer hora do dia, com toda a calma do mundo, anexar imagens se precisar, e nós responderemos assim que possível. O e-mail é um canal de contato excelente para quem gosta de ter tudo registrado por escrito. Nossa equipe lê cada e-mail com muita atenção para garantir que seu contato receba a melhor resposta.
A gente acha super importante que você saiba o que acontece depois que entra em contato conosco. Assim que sua mensagem chega, seja por chat ou e-mail, nosso sistema a registra e direciona para um dos nossos especialistas. Você geralmente recebe uma confirmação de que recebemos seu contato. A partir daí, nossa equipe começa a trabalhar para encontrar a melhor solução para você. A gente sempre tenta responder o mais rápido possível, pois sabemos que ninguém gosta de ficar esperando. Nosso processo de contato é pensado para ser transparente.
Quer uma ajudinha para que seu contato seja resolvido ainda mais rápido? Aqui vão umas dicas de amigo:
Tenha seu usuário em mãos: Se você já puder informar seu nome de usuário, nos ajuda a localizar sua conta rapidinho.
Seja claro na sua dúvida: Tente explicar o que aconteceu ou qual é a sua pergunta da forma mais detalhada que conseguir.
Se for um erro, mande um print: Uma imagem vale mais que mil palavras! Se der um erro na tela, um “print” ajuda muito nosso time de contato. Isso facilita muito o nosso trabalho e acelera a sua resposta!
Nossa “Turma do ‘Deixa Comigo'” é super dedicada, mas eles também precisam descansar e recarregar as energias para te atenderem sempre com um sorriso. Por isso, nossos canais de contato, especialmente o chat ao vivo, têm um horário de funcionamento. Você pode encontrar o horário atualizado facilmente aqui em nosso site. Se precisar de um contato fora desse horário, o e-mail é sempre a melhor opção! Nós responderemos assim que nosso time voltar à ativa.
A gente preparou uma página de Perguntas Frequentes (o nosso FAQ) com muito carinho, respondendo às dúvidas mais comuns da galera. Que tal dar uma espiadinha lá antes de fazer um contato? Muitas vezes, a sua resposta já está lá, de forma instantânea! Isso pode economizar seu tempo. Mas, queremos deixar bem claro: se você não achar sua resposta ou se preferir falar com uma pessoa, não hesite em fazer o contato. O FAQ é só uma ferramenta a mais para te ajudar.